Çalışma Modelimiz
Çalışma Modelimiz
Tek Muhatap, Çok Disiplinli Uzman Ekip, Profesyonel Süreç Yönetimi
Contact Point çalışma modeli; firmaların Türkiye’de veya uluslararası pazarlarda ihtiyaç duyduğu iletişim, temsil, araştırma, teknik değerlendirme, dış ticaret, hukuk, muhasebe, belgelendirme, pazarlama ve operasyon süreçlerini tek merkezden yönetmek üzere tasarlanmıştır.
Bu modelin temelinde basit ama güçlü bir yaklaşım vardır: Müşteri tek bir Contact Point Manager ile iletişim kurar; ancak arka planda projenin ihtiyacına göre devreye giren çok disiplinli bir uzman ekip çalışır.
Bu sayede firma, farklı alanlarda ayrı ayrı personel istihdam etmek, her konu için farklı danışman bulmak veya hedef pazarda güvenilir kişiler aramak zorunda kalmadan, bütün süreci profesyonel bir yapı üzerinden yönetebilir.
Contact Point Modeli Nasıl Çalışır?
Contact Point, her müşteriyi ve her projeyi kendi özel şartları içinde değerlendirir. Çünkü her firmanın hedef pazarı, ürünü, sektörü, teknik ihtiyacı, mevzuat yükümlülüğü, belge gerekliliği, ticari riski ve operasyonel beklentisi farklıdır. Bu nedenle standart ve yüzeysel bir yaklaşım yerine, her proje için özel bir çalışma planı hazırlanır.
Önce firmanın ihtiyacı analiz edilir.
Projede hangi uzmanlıkların gerekli olduğu belirlenir.
Ardından bir Contact Point Manager atanır.
Bu kişi, müşterinin ana iletişim sorumlusu ve süreç yöneticisi olarak çalışır. İhtiyaca göre mühendisler, dış ticaret uzmanları, hukukçular, mali müşavirler, gümrük müşavirleri, tercümanlar, kalite uzmanları, belgelendirme çözüm ortakları, pazarlama profesyonelleri, lojistik firmaları ve saha ekipleri sürece dahil edilir. Bütün süreç tek merkezden koordine edilir ve düzenli olarak raporlanır.
Süreç Yönetimi Aşamaları
1. Ön Görüşme ve Talep Analizi
Çalışmanın ilk aşamasında firmanın mevcut durumu, hedefi ve ihtiyaçları detaylı şekilde analiz edilir. Bu aşamada şu sorulara cevap aranır:
- Firma hangi pazara girmek istiyor?
- Türkiye’de mi, yurt dışında mı temsil veya operasyon desteğine ihtiyaç duyuyor?
- Ürün veya hizmet hangi sektörde yer alıyor?
- Hedef müşteri, tedarikçi, distribütör veya iş ortağı profili nedir?
- Teknik değerlendirme gerekiyor mu? Mühendislik desteğine ihtiyaç var mı?
- İhracat veya ithalat belgesi gerekiyor mu?
- TSE, CE, kalite belgesi, test raporu veya ürün uygunluk süreci söz konusu mu?
- Hukuki, mali, gümrük veya lojistik riskler var mı?
- Süreç tek seferlik proje olarak mı, yoksa sürekli temsil modeliyle mi yürütülecek?
Bu ön değerlendirme sayesinde projenin kapsamı netleşir ve gereksiz zaman kaybının önüne geçilir.
2. İhtiyaç Haritasının Oluşturulması
Ön görüşmeden sonra firmanın ihtiyaçları profesyonel bir çerçevede sınıflandırılır. Bu aşamada projenin hangi masalara ihtiyaç duyduğu belirlenir:
Bu yapı sayesinde her proje, yalnızca ticari açıdan değil; teknik, hukuki, mali, operasyonel ve belgesel açıdan da doğru zeminde değerlendirilir.
3. Contact Point Manager Ataması
Her proje için bir Contact Point Manager belirlenir. Contact Point Manager, firmanın ana iletişim sorumlusu olarak çalışır. Müşteri, sürecin tamamında bu kişiyle iletişim kurar. Bu kişi;
Contact Point Manager, müşterinin hedef pazardaki profesyonel temsilcisi ve operasyon yöneticisi gibi çalışır. Ancak bu kişi tek başına hareket etmez. Arkasında projenin ihtiyacına göre şekillenen uzman bir ekip bulunur.
4. Uzman Ekibin Devreye Alınması
Her proje kendi ihtiyaçlarına göre değerlendirilir ve gerekli uzmanlıklar sürece dahil edilir.
- Elektrik-Elektronik: Eğer proje elektrik-elektronik ürünler, cihazlar, sistemler veya teknik altyapılarla ilgiliyse, elektrik-elektronik mühendisleri sürece katılır.
- Makine & Üretim: Makine, ekipman, üretim hattı, fabrika yatırımı veya endüstriyel üretim konusu varsa, makine mühendisleri ve teknik uzmanlar değerlendirme yapar.
- Gıda & Tarım: Gıda, tarım, ambalaj, hijyen veya üretim standartlarıyla ilgili süreçlerde gıda mühendisleri ve kalite uzmanları çalışır.
- Kimya & Hammadde: Kimya, hammadde, temizlik ürünleri, endüstriyel kimyasallar, boya, kozmetik veya teknik formülasyonlar söz konusu olduğunda kimya mühendisleri ve kimyagerler sürece destek verir.
- Hukuk Ekibi: Sözleşme, distribütörlük, temsilcilik, ortaklık, şirket kuruluşu veya ticari risk konularında hukuk ekibi devreye girer.
- Mali Müşavirler & Finans: Vergi, muhasebe, maliyet analizi, yatırım planı, teşvik ve finansal değerlendirme başlıklarında mali müşavirler ve finans uzmanları çalışır.
- Dış Ticaret & Gümrük: İthalat, ihracat, gümrük, lojistik, teslim şekilleri, ödeme yöntemleri ve belge süreçlerinde dış ticaret uzmanları, gümrük müşavirleri ve lojistik çözüm ortakları birlikte hareket eder.
- Belgelendirme: TSE, CE, kalite belgelendirmesi, ithalat izinleri, ihracat belgeleri, teknik dosya, test raporları ve ürün uygunluk süreçlerinde belgelendirme çözüm ortaklarıyla koordinasyon sağlanır.
Bu sayede müşteri, tek bir iletişim noktası üzerinden çok disiplinli bir profesyonel ekibe ulaşır.
5. Yol Haritası ve Proje Planının Hazırlanması
İhtiyaçlar ve uzmanlık alanları belirlendikten sonra proje için özel bir yol haritası hazırlanır. Bu yol haritasında şu maddeler net şekilde belirlenir:
Bu aşama, projenin dağınık ilerlemesini önler ve bütün tarafların aynı hedefe odaklanmasını sağlar.
6. Araştırma, Doğrulama ve Ön Hazırlık
Contact Point, süreci yalnızca masa başı bilgilerle yürütmez. Hedef pazar, sektör, potansiyel firmalar, tedarikçiler, müşteriler, distribütörler, mevzuat, belge ihtiyaçları, teknik standartlar ve operasyonel şartlar araştırılır. Gerekli durumlarda doğrudan firma görüşmeleri yapılır.
Potansiyel iş ortaklarının ticari geçmişi, üretim kapasitesi, kalite belgeleri, iletişim kabiliyeti, referansları, teknik altyapısı ve sektörel itibarı değerlendirilir. İnternetten bulunan bilgiler doğrudan doğru kabul edilmez; mümkün olduğunca saha, network, uzman görüşü ve profesyonel değerlendirmelerle doğrulanır.
Amaç, müşterinin kararını güvenilir bilgiye dayanarak almasını sağlamaktır.
7. Teknik Değerlendirme ve Mühendislik Kontrolü
Teknik ürünler, endüstriyel projeler, makine-ekipman tedarikleri, üretim hatları, kimyasal ürünler, gıda ürünleri, elektrik-elektronik sistemler veya kalite standardı gerektiren süreçlerde mühendislik değerlendirmesi yapılır. Bu aşamada ürünün veya projenin niteliğine göre ilgili mühendislik disiplini devreye alınır.
Bu yaklaşım, özellikle teknik ürünlerde yalnızca ticari görüşmeyle karar verilmesinin önüne geçer.
8. Belgelendirme, Standart ve Uygunluk Kontrolü
Uluslararası ticarette ürünlerin hedef pazara girişinde belge ve uygunluk süreçleri kritik öneme sahiptir. Contact Point, ürünün hedef pazarda ihtiyaç duyabileceği belgeleri ve standartları analiz eder.
İhracat belgeleri, ithalat izinleri, TSE süreçleri, CE uygunluk süreçleri, kalite belgeleri, teknik dosya, test raporları, laboratuvar analizleri, ürün sınıflandırmaları ve gümrük uygunluğu proje bazlı olarak değerlendirilir. Bu süreçte dış ticaret ekibi, mühendislik ekibi, gümrük müşavirleri, hukukçular, kalite uzmanları ve belgelendirme çözüm ortakları koordineli şekilde çalışır.
Amaç; firmanın yanlış belgeyle, eksik evrakla, hatalı standartla veya uygun olmayan prosedürle zaman ve maliyet kaybetmesini önlemektir.
9. Görüşme, Temsil ve İletişim Yönetimi
Contact Point, müşterisi adına hedef pazarda gerekli görüşmeleri organize eder ve takip eder. Bu görüşmeler şu yapılarla gerçekleştirilebilir:
Toplantıların planlanması, iletişim dili, tercüme desteği, gündem hazırlığı, toplantı notları, takip yazışmaları ve sonraki adımlar Contact Point tarafından koordine edilir. Bu sayede müşteri, hedef pazardaki iletişimini profesyonel bir yapı üzerinden yürütür.
10. Operasyonel Takip ve Saha Yönetimi
Birçok iş süreci yalnızca görüşme yapmakla tamamlanmaz. Sahanın takip edilmesi, üretimin kontrol edilmesi, belgelerin hazırlanması, numunelerin gönderilmesi, lojistiğin planlanması ve taraflar arasındaki iletişimin düzenli yürütülmesi gerekir.
Contact Point, gerekli durumlarda sahada müşterisi adına hareket eder. Tedarikçi ziyaretleri, üretim kontrolleri, kalite denetimleri, depo veya fabrika incelemeleri, numune takibi, sevkiyat hazırlıkları, belge teslimleri, kurum görüşmeleri ve operasyonel süreçler titizlikle takip edilir.
Bu yapı, müşterinin uzakta olsa bile sahadaki gelişmeleri kontrol edebilmesini sağlar.
11. Raporlama ve Şeffaf Bilgi Akışı
Contact Point çalışma modelinin temel unsurlarından biri düzenli raporlamadır. Yapılan araştırmalar, görüşmeler, saha ziyaretleri, teknik değerlendirmeler, belge süreçleri, risk analizleri, tedarikçi veya müşteri görüşmeleri belirli bir formatta raporlanır. Müşteri şu başlıkları net şekilde görür:
- Hangi çalışmaların yapıldığını ve hangi firmalarla görüşüldüğünü,
- Hangi belgelerin gerektiğini, hangi teknik risklerin bulunduğunu,
- Hangi fırsatların ortaya çıktığını ve hangi adımların tamamlandığını,
- Bir sonraki aşamada ne yapılacağını.
Şeffaf bilgi akışı, güvenilir iş yönetiminin temelidir.
12. Sonuç Değerlendirmesi ve Devam Modeli
Proje tamamlandığında elde edilen bilgiler, görüşmeler, teknik değerlendirmeler, belge süreçleri ve operasyonel sonuçlar analiz edilir. Müşteriye detaylı bir sonuç raporu sunulur. Bu rapor, müşterinin karar almasını kolaylaştırır.
Proje niteliğine göre çalışma şu opsiyonlarla sürdürülebilir:
Contact Point, yalnızca başlangıç aşamasında değil, işin sürdürülebilir hale gelmesi için de müşterisinin yanında yer alır.
Çalışma Modellerimiz
Proje Bazlı Çalışma
Belirli bir ürün, tedarikçi, müşteri, pazar, yatırım, belge, teknik inceleme veya dış ticaret süreci için yürütülen sınırlı süreli çalışma modelidir. Bu model, net bir hedefi ve belirli bir kapsamı olan firmalar için uygundur.
Sürekli Temsil Modeli
Firmanın hedef pazarda düzenli olarak temsil edilmesi, görüşmelerinin takip edilmesi, iletişimlerinin yönetilmesi ve operasyonlarının sürdürülmesi için oluşturulan aylık veya dönemsel çalışma modelidir. Bu modelde Contact Point, firmanın hedef pazardaki profesyonel iletişim noktası gibi çalışır.
Ülke Masası Modeli
Firmanın belirli bir ülkede daha kapsamlı bir yapı ile temsil edilmesi gereken durumlarda uygulanır. Dış ticaret, hukuk, muhasebe, mühendislik, belgelendirme, pazarlama, lojistik ve saha takip süreçleri birlikte yönetilir. Bu model, hedef ülkede ofis kurmadan profesyonel bir ekip desteği almak isteyen firmalar için güçlü bir çözümdür.
Full Team Modeli
Firmanın farklı alanlarda eş zamanlı desteğe ihtiyaç duyduğu büyük ölçekli projelerde uygulanır. Bu modelde Contact Point, firmanın dış ticaret, teknik değerlendirme, hukuk, muhasebe, gümrük, lojistik, belgelendirme, pazarlama, tercüme ve operasyon ekiplerini tek merkezde koordine eder.
Contact Point ile Çalışmanın Avantajları
Geliştirdiğimiz çok disiplinli ekosistem, firmaların küresel pazarlardaki operasyonel risklerini sıfıra indirirken kurumsal kabiliyetlerini maksimize eder.
Bizim İçin Başarılı Bir Süreç Ne Demektir?
Contact Point için başarılı bir süreç yalnızca bir görüşme yapmak veya birkaç firma ismi sunmak değildir. Başarılı bir süreç bizim için tam olarak şu değerleri ifade eder:
Contact Point ile Süreciniz Kontrol Altında
Contact Point, firmanızın hedef pazardaki profesyonel iletişim ve operasyon sistemidir. Siz kendi işinize odaklanırsınız. Contact Point sizin adınıza araştırır, görüşür, analiz eder, doğrular, belgelendirir, takip eder, raporlar ve süreci yönetir.
Tek bir muhatapla görüşürsünüz. Arkasında mühendislikten hukuka, dış ticaretten gümrüğe, muhasebeden belgelendirmeye, pazarlamadan tercümeye, lojistikten saha operasyonlarına kadar güçlü bir uzmanlık ekibi çalışır.
Bu model sayesinde firmanız, hedef pazarda yalnız kalmaz; profesyonel bir ekiple temsil edilir.